¿Cómo se sincronizan los datos de Riverside a Salesforce?

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Aprende cómo se almacenan y reflejan los datos de Riverside en Salesforce, incluidos los detalles del evento, los datos de registro, los datos de actividad y compromiso, y cómo se gestionan los registrantes a través de múltiples eventos.

  • Cuando se crea un webinar (evento programado con registro de audiencia) en Riverside, se crea una Campaña correspondiente en Salesforce para ese evento.
  • Cada registrante de Riverside está representado como un Lead en Salesforce.
    • Si ya existe un Lead con los mismos detalles en Salesforce, Riverside vincula el registro existente a la nueva Campaña en lugar de crear un duplicado.
    • Los Leads pueden ser convertidos más tarde en Contactos en Salesforce.
  • La relación entre el registrante (Lead o Contacto) y el evento de Riverside (Campaña) se almacena en Salesforce como un Miembro de Campaña.

Detalles del evento

  • El Nombre del Evento de Riverside se utiliza como el Nombre de la Campaña en Salesforce.
  • Los horarios de inicio y fin del evento se almacenan en los campos Hora de Inicio y Hora de Fin en la Campaña en Salesforce.

Datos de registro

  • Los campos Nombre, Apellido, País, Correo electrónico, y Número de teléfono en Riverside se sincronizan con sus correspondientes Campos de Miembros de Campaña.
  • Los campos de registro de Riverside Texto y Casilla de Verificación se almacenan en Salesforce como campos personalizados de Miembros de Campaña.
  • La información de UTM capturada de la URL de registro se almacena en Salesforce como campos personalizados dedicados de Miembros de Campaña:
    • Riverside_UTM_Source__c
    • Riverside_UTM_Medium__c
    • Riverside_UTM_Term__c
    • Riverside_UTM_Content__c
    • Riverside_UTM_Campaign__c

Datos de actividad y compromiso

  • La actividad de Riverside de un Lead o Contacto se registra en el campo Estado del registro de Miembro de Campaña en Salesforce.

    • El campo Estado incluye los valores: Registrado, Aprobado, y Asistido.

    • Estos valores se actualizan automáticamente según la actividad del usuario.

  • Preguntas que un asistente hace a través de Riverside Q&A se almacenan en Salesforce como un campo personalizado de Miembro de Campaña.
    • Si el mismo asistente presenta múltiples preguntas, se almacenan en el mismo campo, separadas por saltos de línea.

Manejo de registrantes que asisten a múltiples eventos

  • Cuando un Lead o Contacto participa en múltiples Campañas, el Lead o Contacto existente se vincula a cada Campaña adicional como Miembro de Campaña. Riverside no crea un nuevo Lead o Contacto cada vez.
  • Por cada registro de evento, Riverside crea un registro único de Miembro de Campaña que asocia al individuo (Lead o Contacto) con la Campaña específica que representa ese evento.
    • Un único Lead o Contacto puede aparecer bajo múltiples Campañas.
    • Cada Miembro de Campaña conserva sus propios datos de registro y asistencia