Je ne peux pas importer ma liste d'abonnés vers ma newsletter

Suivez ces étapes lorsque :

• L'importation de vos abonnés pour votre newsletter a échoué.
• Il vous manque des abonnés dans votre liste de newsletter après l'importation d'un CSV.

Causes probables :

Le format de votre importation CSV était incorrect.

Étapes de dépannage suggérées

• Vérifiez les exigences ci-dessous pour vous assurer que votre CSV est formaté correctement. Apportez les modifications nécessaires, puis essayez de re-télécharger.
  • Exigences de fichier
    • Un fichier CSV de 50 Mo ou moins. Le fichier ne doit pas être vide.
    • UTF-8, séparé par des virgules. La première ligne doit être un en-tête.
    • Maximum 10 000 lignes de données. Les lignes vides ne comptent pas.
    • Toutes les lignes doivent avoir le même nombre de colonnes que l'en-tête.
  • Formatage des colonnes
    • L'email est requis. Si un fichier n'inclut pas d'en-tête d'email, l'importation échoue. La correspondance des en-têtes ignore la casse, les espaces et -.
      • En-têtes acceptés : email, adresse email, e-mail, mail, emailaddress.
    • Nom est optionnel. Tout en-tête qui ne correspond pas à la liste ci-dessous ne sera pas importé.
      • En-têtes acceptés : nom, nom complet, fullname, nom d'abonné, nom de contact, nom affiché.
      • premier_nom et dernier_nom ne s'importent pas.
    • Pays est optionnel. Tout en-tête qui ne correspond pas à la liste ci-dessous ne sera pas importé.
      • En-têtes acceptés : pays, code pays, nom du pays, nation, région.
    • Le serveur ignore toutes les autres colonnes.
• Vérifiez votre plan pour vous assurer que vous ne dépassez pas la limite d'abonnés. Le serveur compte toutes les lignes dans le fichier avant de valider l'une d'elles, y compris les lignes invalides et les doublons. Si vos abonnés actuels plus toutes les lignes du fichier dépassent le plafond, l'importation échoue.
  • Essai : 100 abonnés au total
  • Payant : 10 000 abonnés au total
  • Les abonnés importés, manuels et API comptent pour le plafond. Les inscriptions sur le site web et le podcast ne comptent pas.
• Si vous manquez des abonnés spécifiques, vérifiez leurs lignes dans votre CSV pour vous assurer qu'ils sont formatés correctement. Le serveur n'importe pas une ligne individuelle si :
  • La cellule de l'email est vide.
  • L'email a un mauvais format (ne doit pas avoir d'espaces).
  • Le domaine est un domaine email jetable.
  • Le domaine n'a pas d'enregistrement MX.
  • L'email est un doublon dans le fichier ou est déjà un abonné.