Não consigo importar minha lista de assinantes para minha newsletter

Siga estas etapas quando:

  • A importação de assinantes para sua newsletter falhou.
  • Faltam assinantes na sua lista de newsletter após importar um CSV.

Causas prováveis:

O formato da sua importação CSV estava incorreto.

Passos sugeridos para solução de problemas

  • Verifique os requisitos abaixo para garantir que seu CSV esteja formatado corretamente. Faça as alterações necessárias e tente reenviar.
    • Requisitos do arquivo
      • Um arquivo CSV de 50 MB ou menos. O arquivo não pode estar vazio.
      • UTF-8, separado por vírgulas. A primeira linha deve ser um cabeçalho.
      • Máximo de 10.000 linhas de dados. Linhas vazias não contam.
      • Todas as linhas devem ter o mesmo número de colunas que o cabeçalho.
    • Formatação de coluna
      • O e-mail é obrigatório. Se um arquivo não incluir um cabeçalho de e-mail, a importação falhará. A correspondência de cabeçalho ignora maiúsculas, espaços e -.
        • Cabeçalhos aceitos: e-mail, endereço de e-mail, email, mail, emailaddress.
      • Nome é opcional. Qualquer cabeçalho que não corresponder à lista abaixo não será importado.
        • Cabeçalhos aceitos: nome, nome completo, fullname, nome do assinante, nome do contato, nome de exibição.
        • first_name e last_name não importam.
      • País é opcional. Qualquer cabeçalho que não corresponder à lista abaixo não será importado.
        • Cabeçalhos aceitos: country, country code, country name, nation, region.
      • O servidor ignora todas as outras colunas.
  • Verifique seu plano para garantir que você não excedeu o limite de assinantes. O servidor conta todas as linhas no arquivo antes de validar qualquer uma delas, incluindo linhas inválidas e duplicatas. Se seus assinantes atuais mais todas as linhas do arquivo excederem o limite, a importação falha.
    • Teste: 100 assinantes totais
    • Pago: 10.000 assinantes totais
    • Assinantes importados, manuais e por API contam para o limite. Inscrições no site e no podcast não contam.
  • Se você estiver perdendo assinantes específicos, verifique suas linhas no seu CVS para garantir que estão formatadas corretamente. O servidor não importa uma linha individual se:
    • A célula de e-mail está vazia.
    • O e-mail tem um formato inválido (não pode ter espaços).
    • O domínio é um domínio de e-mail descartável.
    • O domínio não tem registro MX.
    • O e-mail é uma duplicata no arquivo ou já é um assinante.

Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.