Mein Track hängt beim Hochladen fest

Folge diesen Schritten, wenn:

  • Dein Upload-Fortschritt hängt bei einer Web-, Mac-App- oder mobilen Aufnahme fest
  • Du hast einen unvollständigen Upload bei einer Web-, Mac-App- oder mobilen Aufnahme 

Wahrscheinliche Ursachen:

Hängende Uploads können durch eine schwache oder abgebrochene Internetverbindung verursacht werden, oder wenn die App zu früh geschlossen wurde.

WICHTIG:
Deinstalliere, lösche, aktualisiere oder logge Dich nicht aus der Riverside App, bevor der Upload abgeschlossen ist. Dies wird Deine Aufnahmedaten löschen und sie können nicht wiederhergestellt werden.

Vorgeschlagene Schritte zur Fehlerbehebung

Versuche alle Schritte unten, um das Problem zu lösen.

  • Schritte für hängende Uploads im Web

    • Verwende denselben Computer, Browser und Browserprofil, mit dem Du die Aufnahme gemacht hast, und öffne die Hochladeseite.
      Wenn Dein Track nicht mit dem Hochladen startet, fahre unten fort.
    • Schließe alle anderen Riverside-Tabs, die Du noch geöffnet hast, und öffne erneut die Hochladeseite.
    • Schließe die Hochladeseite oder andere Riverside-Tabs, die Du noch geöffnet hast, und öffne nur ein Riverside Studio, wie das, in dem Du aufgenommen hast, und trete ihm bei.
    • Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker, wie Adblocker, VPNs, Browsererweiterungen und Firewalls. Öffne dann nur die Hochladeseite wieder.

  • Schritte für hängende Uploads in der Mac-App

    • Schließe die App und öffne sie erneut –– die Desktop-App muss geöffnet sein, damit der Track den Upload abschließen kann.
      • Überprüfe den Fortschritt auf dem Upload-Status-Screen.
    • Schalte deinen Mac aus und danach wieder ein.
      • Öffne die Riverside MacOS Desktop-App erneut, um den Upload abzuschließen.
    • Bestätige, dass du die neueste Version der Riverside MacOS Desktop-App installiert hast.
    • Überprüfe, ob die Uhrzeit deines Geräts korrekt und automatisch eingestellt ist.
    • Versuche, ein anderes WiFi-Netzwerk zu verwenden.

  • Schritte für hängende Uploads in der mobilen App

    • Die App erneut öffnen –– die mobile App muss geöffnet sein, damit der Track hochgeladen werden kann.
      • Stelle sicher, dass die App auf deinem Bildschirm geöffnet ist und nicht nur im Hintergrund läuft.
    • Schalte Dein mobiles Gerät aus, und schalte es dann wieder ein.
      • Öffne die Riverside mobile App erneut, um den Upload abzuschließen.
    • Bestätige, dass Du die neueste Version der Riverside iOS-App oder Android-App installiert hast.
    • Überprüfe, dass Dein Gerät die iOS- und Android-Anforderungen erfüllt.
    • Überprüfe, ob die Uhrzeit deines Geräts korrekt und automatisch eingestellt ist.

Falls das Problem weiterhin besteht, bitte den Support kontaktieren.