Folge diesen Schritten, wenn:
- Der Video-Frame im Studio sieht schwarz, grün aus oder fehlt vollständig
Wahrscheinliche Ursachen:
Leere Video-Frames im Studio können durch Geräteeinstellungen und Konnektivität verursacht werden. Ein anderes Programm, das gleichzeitig auf die Kamera zugreift, kann verursachen, dass sie kurzzeitig von Riverside getrennt wird, was zu einem schwarzen oder leeren Video-Frame führen kann.
Vorgeschlagene Schritte zur Fehlerbehebung
- Schließe den Riverside-Browser-Tab und trete dem Studio erneut bei.
- Schließe alle anderen Programme, Apps oder Browser-Tabs, die versuchen könnten, auf Deine Kamera zuzugreifen. Wenn Du ein Programm, das die Kamera verwendet, nicht schließen kannst, deaktiviere die Video-Vorschau, sodass nur Riverside das Kamerasignal anzeigt.
- Wähle eine andere Kamera (falls eine andere verfügbar ist) und schaue, ob der gleiche Fehler auftritt.
- Wenn Du eine externe Kamera verwendest, bestätige, dass sie physisch angeschlossen ist und dass das Programm, das erforderlich ist, um sie als Webcam zu verwenden läuft:
- Wenn Du einen Mac verwendest, verwende Quicktime, um die externe Kamera auszuwählen und eine Testaufnahme zu erstellen.
- Wenn Du einen PC verwendest, öffne die Kamera-App und wähle Kamera ändern.
- Bestätige, dass das Kabel, das die Kamera mit Deinem Computer verbindet, nicht lose oder beschädigt ist. Verwende, wenn möglich, das Originalkabel, das mit der Kamera geliefert wurde, und vermeide USB-Hubs oder Adapter, da sie die Datenrate zwischen der Kamera und Deinem Computer verringern können.
- Ändere die Grafikkonfiguration Deines Browsers.
- Lass den Host die Standardauflösung des Studios auf Standardauflösung ändern.
Falls das Problem weiterhin besteht, bitte den Support kontaktieren.