Ich sehe den Fehler 'Deine Verbindung ist instabil'

Folge diesen Schritten, wenn:

  • Du kannst dem Studio nicht beitreten 
  • Du trennst dich wiederholt vom Studio
  • Du siehst den folgenden Fehler im Riverside-Webstudio:
    • "Deine Verbindung ist instabil"
      Connection unstable.png
      Hosts und Produzenten sehen dies als Banner über dem Namen eines Gastes im Personen-Panel, während das Problem besteht.
  • Du siehst die folgenden Fehlermeldungen in der mobilen App:
    • "Studioinformationen werden abgerufen"
    • "Verbindung zum Studio"
    • "Keine Verbindung zum Studio möglich"

Wahrscheinliche Ursachen:

Probleme mit der Studioverbindung hängen häufig mit Netzwerkverbindungsproblemen sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Computern zusammen.

Vorgeschlagene Schritte zur Fehlerbehebung

Folge den Schritten unten, je nachdem, wo Du dem Studio beitrittst.

Computer

HINWEIS:
Wir empfehlen, eine Uploadgeschwindigkeit von mehr als 5 Mbps (500.000 Bits pro Sekunde) und eine Downloadgeschwindigkeit von mehr als 10 Mbps für die Aufnahme zu haben. Deine Bandbreite hat jedoch keinen Einfluss auf die lokale hochauflösende Spur, die Du im Studio aufnimmst.

Mobil

  • Ändere deine Internetverbindung:
    • Wenn Dein Gerät über Mobilfunkdaten verbunden ist, versuche mit einem bekannten WLAN-Netzwerk zu verbinden
    • Wenn Dein Gerät über ein WLAN-Netzwerk verbunden ist, schalte die WLAN-Verbindung aus und versuche über Mobilfunkdaten zu verbinden.
  • Schalte das mobile Gerät aus und dann wieder ein.
  • Überprüfe die Verbindung Deines Geräts zu unserem Videoservice.
    1. Führe diesen Pre-Call-Test aus in Deinem mobilen Browser. 
      Wenn Dein Gerät den Pre-Call-Test nicht abschließen kann, bist Du möglicherweise über ein WLAN-Netzwerk mit VPN oder Firewall verbunden.
    2. Befolge diese Schritte, um die Firewall zu konfigurieren, oder versuche, Dich über ein anderes Netzwerk zu verbinden.

Falls das Problem weiterhin besteht, bitte den Support kontaktieren.

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