Mi pista se está quedando atascada al cargar

Sigue estos pasos cuando:

  • Tu progreso de carga está atascado en una grabación web, de la app para Mac o móvil
  • Tienes una carga incompleta en una grabación web, de la app para Mac o móvil 

Causas probables:

Las cargas atascadas pueden ser causadas por una conexión a internet débil o interrumpida, o si la app se cerró demasiado pronto.

IMPORTANTE:
No desinstales, elimines, actualices ni cierres sesión en la app Riverside antes de que termine la carga. Esto eliminará tus datos de grabación y no se podrá recuperar.

Pasos sugeridos para la solución de problemas

Intenta todos los pasos a continuación para resolver el problema.

  • Pasos para cargas atascadas en la web

    • Con la misma computadora, navegador y perfil de navegador que usaste para grabar, abre la página de carga.
      Si tu pista no comienza a cargar, continúa a continuación.
    • Cierra cualquier otra pestaña de Riverside que tengas abierta, luego vuelve a abrir solo la página de carga.
    • Cierra la página de carga o cualquier otra pestaña de Riverside que tengas abierta, luego vuelve a abrir solo un estudio de Riverside, como el que utilizaste para grabar, y únete a él.
    • Desactiva temporalmente las herramientas bloqueadoras de contenido como bloqueadores de anuncios, VPNs, extensiones del navegador y cortafuegos. Luego vuelve a abrir solo la página de carga.

  • Pasos para cargas atascadas en la app para Mac

    • Cierra la aplicación y vuelve a abrirla –– la aplicación de escritorio debe estar abierta para que la pista termine de subir.
      • Verifica el progreso en la pantalla de Estado de Upload.
    • Apaga tu Mac y luego vuelve a encenderlo.
      • Reabre la aplicación de escritorio de Riverside para MacOS para terminar la subida.
    • Confirma que tienes instalada la última versión de la aplicación de escritorio de Riverside para MacOS.
    • Verifica que la hora de tu dispositivo sea correcta y esté configurada automáticamente.
    • Intenta usar una red WiFi diferente.

  • Pasos para cargas atascadas en la app móvil

    • Reabre la app –– la app móvil debe estar abierta para que la carga de la pista termine.
      • Asegúrate de que la app esté abierta en tu pantalla, y no solo en segundo plano.
    • Apaga tu dispositivo móvil y luego enciéndelo de nuevo.
      • Vuelve a abrir la aplicación móvil de Riverside para terminar la carga.
    • Confirma que has instalado la última versión de la app para iOS de Riverside o de la app para Android.
    • Verifica que tu dispositivo cumpla los requisitos de iOS y Android.
    • Verifica que la hora de tu dispositivo sea correcta y esté configurada automáticamente.

Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.