Sigue estos pasos cuando:
- No puedes ingresar al estudio
- Estás atrapado conectándote al estudio en la sala de espera
- Ves el error “Sin conexión a internet”
Causas probables:
Esto puede ocurrir debido a una conexión a internet débil, problemas de caché del navegador, o otras aplicaciones que utilizan demasiados recursos del dispositivo.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
-
Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- No borres la caché de tu navegador si tienes pistas locales que no se han cargado aún.
- Si estás usando Microsoft Edge, intenta acceder a Riverside en Google Chrome en su lugar.
- Crea un nuevo perfil en el navegador.
- Prueba con una conexión a internet diferente. Si estás en wifi, prueba una conexión por cable (LAN) o datos móviles.
- Cierra la mayor cantidad de otros programas en tu computadora como sea posible, especialmente cualquiera que pueda estar utilizando tu cámara o micrófono.
- Realiza una prueba de conectividad del sistema y comparte los resultados con nuestro equipo de soporte.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.