Sigue estos pasos cuando:
- No puedes ver ni escuchar a otro participante durante una sesión en vivo
- Un invitado ve el mensaje “El anfitrión estará aquí pronto”
- Los participantes parecen desconectados entre sí en el estudio
Causas probables:
Esto generalmente es causado por una conexión a internet débil o inestable, problemas con la caché del navegador, o otras aplicaciones que usan demasiados recursos del dispositivo. Es diferente de un problema con el micrófono o dispositivo de audio.
Si solo el audio de una persona falta o está muy bajo, consulta No puedo escuchar a la otra persona en el estudio en su lugar.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Pide a todos en el estudio que actualicen su página de Riverside.
-
Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- No borres la caché de tu navegador si tienes pistas locales que no se han cargado aún.
- Crea un nuevo perfil en el navegador.
- Prueba con una conexión a internet diferente. Si estás en wifi, prueba una conexión por cable (LAN) o datos móviles.
- Cierra la mayor cantidad de otros programas en tu computadora como sea posible, especialmente cualquiera que pueda estar utilizando tu cámara o micrófono.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.