Sigue estos pasos cuando:
- El cuadro de video en el estudio se ve negro, verde o falta por completo
Causas probables:
Los cuadros de video vacíos en el estudio pueden ser causados por la configuración del dispositivo y la conectividad. Otro programa que se conecta a tu cámara al mismo tiempo puede hacer que se desconecte brevemente de Riverside, lo que puede resultar en un cuadro de video negro o en blanco.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Cierra la pestaña del navegador de Riverside y reingresa al estudio.
- Cierra cualquier otro programa, aplicación o pestaña del navegador que pueda estar intentando acceder a tu cámara. Si no puedes cerrar un programa que está utilizando la cámara, desactiva la vista previa de video para que solo Riverside muestre la señal de la cámara.
- Selecciona una cámara diferente (si hay otra disponible) y verifica si ocurre el mismo error.
- Si estás utilizando una cámara externa, confirma que esté conectada físicamente y que cualquier programa necesario para usarla como webcam esté funcionando:
- Si estás en una Mac, usa Quicktime para seleccionar la cámara externa y crear una grabación de prueba.
- Si estás en una PC, abre la app de cámara y selecciona Cambiar cámara.
- Confirma que el cable que conecta la cámara a tu computadora no esté suelto o dañado. Usa el cable original que vino con la cámara cuando sea posible, y evita los hubs o adaptadores USB, ya que pueden reducir la tasa de datos entre la cámara y tu computadora.
- Cambia la configuración de aceleración gráfica de tu navegador.
- Pide al anfitrión cambiar la resolución de video predeterminada del estudio a resolución estándar.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.