Veo el error 'Tu conexión es inestable'

Sigue estos pasos cuando:

  • No puedes unirte al estudio 
  • Te desconectas repetidamente del estudio
  • Ves el siguiente error en el estudio web de Riverside:
    • "Tu conexión es inestable"
      Connection unstable.png
      Los anfitriones y productores lo ven como un banner sobre el nombre de un invitado en el panel de Personas mientras persiste el problema.
  • Ves los siguientes mensajes de error en la aplicación móvil:
    • "Obteniendo información del estudio"
    • "Conectándote al estudio"
    • "No es posible conectarse al estudio"

Causas probables:

Los problemas de conectividad del estudio a menudo están relacionados con problemas de conectividad de red tanto en dispositivos móviles como en computadora.

Pasos sugeridos de resolución de problemas

Sigue los pasos a continuación dependiendo de dónde te estés uniendo al estudio.

Computadora

NOTA:
Recomendamos tener una velocidad de carga más rápida que 5 Mbps (500,000 bits por segundo) y una velocidad de descarga más rápida que 10 Mbps para grabar. Sin embargo, el ancho de banda de tu conexión no afecta la pista de alta calidad local que grabas en el estudio.

Móvil

  • Cambia tu conexión a internet:
    • Si tu dispositivo está conectado a datos móviles, intenta conectar a través de una red Wi-Fi conocida.
    • Si tu dispositivo está conectado a través de una red Wi-Fi, apaga su conexión Wi-Fi e intenta conectar usando una red de datos móviles.
  • Apaga el dispositivo móvil y enciéndelo nuevamente.
  • Verifica la conexión de tu dispositivo a nuestro servicio de video.
    1. Ejecuta esta prueba previa a la llamada en tu navegador móvil. 
      Si tu dispositivo no puede completar la prueba previa a la llamada, es posible que estés conectado a través de una red Wi-Fi con VPN o firewall.
    2. Sigue estos pasos para configurar el firewall, o intenta conectarte usando otra red.

Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.

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