Sigue estos pasos cuando:
- Recibes uno de los siguientes mensajes de error:
- "Tu computadora no permite que Riverside grabe"
- "El navegador impide la grabación"
- "Problema del navegador"
- "El navegador no permite grabar"
Causas probables:
Estos errores suelen ser causados por interacciones del navegador con Riverside. Reiniciar tu dispositivo y reconfigurar tu navegador generalmente resuelve el error.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Reinicia tu navegador.
- Reinicia tu computadora.
- Actualiza a la última versión de Chrome o Edge.
- Crea un nuevo perfil en el navegador.
-
Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- No borres la caché de tu navegador si tienes pistas locales que no se han cargado aún.
- Actualiza a la última versión de Chrome, Safari, o Edge.
- Si usas Chrome, prueba usar Edge para unirte al estudio. Si usas Edge, prueba usando Chrome.
- Confirma que Riverside tiene permiso para acceder a tu micrófono y cámara.
- Cierra la mayor cantidad de otros programas en tu computadora como sea posible, especialmente cualquiera que pueda estar utilizando tu cámara o micrófono.
- Desactiva temporalmente cualquier VPN, bloqueador de anuncios, extensión del navegador o firewall de red.
- En configuración del estudio, elige resolución estándar que requiere menos potencia de procesamiento en tu dispositivo.
- Ten al menos 5 GB de espacio libre en tu navegador.
- Intenta usar una computadora diferente o un dispositivo móvil para grabar.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.