Solución de problemas para:
- La cámara deseada no aparece en el menú de la sala de espera
- La cámara deseada no aparece en el menú del estudio
Pasos sugeridos de solución de problemas
- Cierra otras pestañas o programas del navegador, especialmente cualquiera que pueda estar usando tu cámara.
- Actualiza la página en tu navegador.
- Cierra completamente y vuelve a abrir tu navegador.
- Confirma que Riverside tiene permiso para acceder a tu micrófono y cámara en tu navegador.
- También verifica que tu navegador tenga acceso al micrófono y cámara en la configuración de tu computadora.
- Actualiza a la última versión de Chrome o Edge.
- Usa Riverside desde otro navegador web.
- Si estás usando una cámara externa, confirma que esté conectada físicamente y que cualquier programa necesario para usarla como webcam esté en funcionamiento.
- Si estás en una Mac, usa Quicktime para seleccionar la cámara y crear una grabación de prueba.
- Si actualizaste recientemente tu macOS, verifica la configuración de privacidad de la Cámara.
- Si estás en una PC, abre la aplicación Cámara y selecciona Cambiar cámara.
- Intenta configurar los ajustes de video de la cámara externa a 30 FPS.
- Si estás en una Mac, usa Quicktime para seleccionar la cámara y crear una grabación de prueba.
- Si estás usando una cámara virtual como OBS, confirma que esté enviando una señal de video.
- Verifica si la cámara es seleccionable al inicio de esta prueba de conectividad previa a la llamada en el navegador.
- Reinicia tu computadora.
- Evita usar hubs o adaptadores USB para conectar la cámara a tu computadora.
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- Temporalmente desactiva cualquier VPN, bloqueador de anuncios, extensión del navegador o firewall de red.