Suivez ces étapes lorsque :
- Vous voyez l'erreur :
- « Il y a un problème avec ce fichier, veuillez en choisir un autre » lors du téléchargement d'un épisode de podcast, d'un fichier vers l’éditeur, ou d'un fichier vers votre tableau de bord Riverside
Causes probables :
Le fichier que vous essayez d'utiliser est corrompu ou incompatible, ce qui signifie que Riverside ne peut pas le traiter tel quel. Il n'est pas possible de réparer le fichier dans Riverside, vous devrez donc télécharger une version corrigée.
Étapes de dépannage suggérées
- Assurez-vous que votre fichier respecte les exigences. Voir les articles suivants pour les types de fichiers pris en charge et les exigences :
- Hébergement : Chaque fichier doit faire moins de 10 Go et durer moins de 180 minutes.
- Types de fichiers multimédia externes pris en charge et exigences
- Tableau media : Fichiers pris en charge
Si vous avez une version alternative du fichier, téléchargez-la à la place.
Ouvrez le fichier dans l’éditeur Riverside ou un autre outil d'édition, puis exportez-le à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.