Siga estas etapas quando:
- Você vê o erro:
- "Há um problema com este arquivo, por favor escolha outro" ao enviar um episódio de podcast, um arquivo para o editor, ou um arquivo para seu painel do Riverside
Causas prováveis:
O arquivo que você está tentando usar está corrompido ou incompatível, o que significa que o Riverside não pode processá-lo como está. Não há como reparar o arquivo dentro do Riverside, então será necessário enviar uma versão corrigida.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Certifique-se de que seu arquivo atende aos requisitos. Veja os seguintes artigos para tipos de arquivos suportados e requisitos:
- Hospedagem: Cada arquivo deve ter menos de 10 GB e durar menos de 180 minutos.
- Tipos de arquivos de mídia externos suportados e requisitos
- Painel de Mídia: Arquivos suportados
Se você tiver uma versão alternativa do arquivo, envie essa em vez disso.
Abra o arquivo no editor Riverside ou em outra ferramenta de edição, e então exporte-o novamente.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.