Como os dados são sincronizados do Riverside para o Salesforce?

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Saiba como os dados do Riverside são armazenados e refletidos no Salesforce, incluindo detalhes do evento, dados de registro, dados de atividade e engajamento, e como os registrantes são gerenciados em vários eventos.

  • Quando um webinar (evento agendado com registro de espectadores) é criado no Riverside, uma Campanha correspondente é criada no Salesforce para esse evento.
  • Cada registrante do Riverside é representado como um Lead no Salesforce.
    • Se um Lead com os mesmos dados já existir no Salesforce, o Riverside vincula o registro existente à nova Campanha em vez de criar um duplicado.
    • Leads podem ser posteriormente convertidos em Contatos no Salesforce.
  • A relação entre o registrante (Lead ou Contato) e o evento do Riverside (Campanha) é armazenada no Salesforce como um Membro da Campanha.

Detalhes do evento

  • O Nome do Evento Riverside é usado como o Nome da Campanha no Salesforce.
  • Os horários de início e fim do evento são armazenados nos campos Hora de Início e Hora de Fim na Campanha no Salesforce.

Dados de registro

  • Os campos Primeiro Nome, Sobrenome, País, Email e Número de Telefone no Riverside são sincronizados com seus correspondentes Campos de Membros da Campanha.
  • Os campos de registro Texto e Checkbox do Riverside são armazenados no Salesforce como campos personalizados de Membro da Campanha.
  • As informações UTM capturadas a partir da URL de registro são armazenadas no Salesforce como campos personalizados dedicados de Membro da Campanha:
    • Riverside_UTM_Source__c
    • Riverside_UTM_Medium__c
    • Riverside_UTM_Term__c
    • Riverside_UTM_Content__c
    • Riverside_UTM_Campaign__c

Dados de Atividade e Engajamento

  • A atividade de um Lead ou Contato no Riverside é registrada no campo Status do registro do Membro da Campanha no Salesforce.

    • O campo Status inclui os valores: Registrado, Aprovado e Compareceu.

    • Esses valores são atualizados automaticamente com base na atividade do usuário.

  • Perguntas que um participante faz via Riverside Q&A são armazenadas no Salesforce como um campo personalizado de Membro da Campanha.
    • Se o mesmo participante enviar várias perguntas, elas são armazenadas no mesmo campo, separadas por quebras de linha.

Gerenciando registrantes que participam de múltiplos eventos

  • Quando um Lead ou Contato participa de várias Campanhas, o Lead ou Contato existente é vinculado a cada Campanha adicional como um Membro da Campanha. O Riverside não cria um novo Lead ou Contato cada vez que isso ocorre.
  • Para cada registro de evento, o Riverside cria um registro distinto de Membro da Campanha que associa o indivíduo (Lead ou Contato) à Campanha específica que representa aquele evento.
    • Um único Lead ou Contato pode aparecer sob múltiplas Campanhas.
    • Cada Membro da Campanha retém seus próprios dados de registro e participação