Solução de problemas: Altere a configuração de Aceleração Gráfica do navegador

Solução de problemas para:

• Um quadro de vídeo que aparece preto, verde ou em branco durante a gravação no Estúdio
  • Primeiro atualize a página do Estúdio ou selecione uma câmera diferente para tentar resolver o problema.
• O Editor está travado ou não consegue abrir uma gravação 
  • Você pode ver:
    • "Um erro inesperado ocorreu. Por favor, recarregue o aplicativo." ou
    • "WebGL não é compatível. Acesse as configurações do seu navegador e ative a aceleração de hardware para obter a experiência completa do editor."

A configuração de Aceleração Gráfica do seu navegador pode estar causando um erro. Siga as etapas abaixo para alterar a configuração no Google Chrome ou Edge. (A configuração às vezes é rotulada como Aceleração de hardware.)

Passos sugeridos de solução de problemas

1. Usando o mesmo computador, copie e cole este link em uma nova guia na barra de endereços do seu navegador:

   chrome://settings/system

2. Pressione Enter para abrir a página de configurações do Sistema.
3. Em Sistema, clique no botão ao lado de Usar aceleração gráfica quando disponível para ativá-la ou desativá-la.
   
   

   IMPORTANTE:
   Altere a opção de Aceleração Gráfica de qualquer que seja o estado em que estava durante o erro.
   Geralmente, deve estar ativada para o Editor.

4. Clique em Reiniciar ou Reiniciar.
   O navegador fecha todas as páginas e aplica a nova configuração.
5. Reabra a página do Estúdio ou do Editor para verificar se o erro foi resolvido.