Solução de problemas: Altere a configuração de Aceleração Gráfica do navegador

Para realizar tarefas que exigem gráficos pesados, como usar fundos virtuais, visualizar vídeos, usar o editor e mais, certifique-se de que a aceleração de hardware está habilitada nas configurações do seu navegador.

Isso permite que seu navegador use a unidade de processamento gráfico do seu computador, resultando em visuais mais suaves, melhor desempenho e uma experiência mais confiável.

Solução de problemas para:

• Um quadro de vídeo que aparece preto, verde ou em branco durante a gravação no Estúdio
  • Primeiro atualize a página do Studio ou selecione uma câmera diferente para tentar resolver isso.
• O Editor está travado ou não consegue abrir uma gravação 
  • Você pode ver:
    • "Um erro inesperado ocorreu. Por favor, recarregue o aplicativo." ou
    • "WebGL não é compatível. Acesse as configurações do seu navegador e ative a aceleração de hardware para obter a experiência completa do editor."

Siga as etapas abaixo para alterar a configuração no Google Chrome ou Edge. (A configuração às vezes é rotulada como Aceleração de hardware.)

Observe que, a partir do macOS Catalina, os usuários não conseguem mais ativar e desativar a aceleração de hardware no Safari.

Passos sugeridos de solução de problemas

1. Usando o mesmo computador, copie e cole este link em uma nova guia na barra de endereços do seu navegador:

   chrome://settings/system

2. Pressione Enter para abrir a página de configurações do Sistema.
3. Em Sistema, clique no botão ao lado de Usar aceleração gráfica quando disponível para ativá-la ou desativá-la.
   
   • Altere a opção de Aceleração gráfica do estado em que ela estava durante o erro.
     Geralmente, deve estar ativada para o Editor.
4. Clique em Reiniciar ou Reiniciar.
   O navegador fecha todas as páginas e aplica a nova configuração.
5. Reabra a página do Estúdio ou do Editor para verificar se o erro foi resolvido.