Sigue estos pasos cuando:
- Ves el error:
- "Hay un problema con este archivo, por favor elige otro" al cargar un episodio de podcast, un archivo al editor, o un archivo en tu tablero de Riverside
Causas probables:
El archivo que intentas usar está dañado o es incompatible, lo que significa que Riverside no puede procesarlo tal como está. No hay forma de reparar el archivo dentro de Riverside, así que necesitarás subir una versión corregida.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Asegúrate de que tu archivo cumple con los requisitos. Consulta los siguientes artículos para tipos de archivo soportados y requisitos:
- Hosting: Cada archivo debe tener un tamaño menor a 10 GB y una duración inferior a 180 minutos.
- Tipos de archivos de medios externos soportados y requisitos
- Junta de Medios: Archivos compatibles
Si tienes una versión alterna del archivo, carga esa en su lugar.
Abre el archivo en el editor de Riverside o en otra herramienta de edición, y luego expórtalo nuevamente.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.