Resolución de problemas: Cambia la configuración de Aceleración Gráfica del navegador

Para realizar tareas que requieren muchos gráficos, como usar fondos virtuales, previsualizar videos, usar el editor, y más, asegúrate de que la aceleración de hardware esté habilitada en la configuración de tu navegador.

Esto permite que tu navegador utilice el procesador gráfico de tu computadora, lo que resulta en visuales más suaves, mejor rendimiento y una experiencia más confiable.

Resolución de problemas para:

  • Un fotograma de video que aparece negro, verde o en blanco durante la sesión de grabación del Estudio
  • El editor está atascado o no puede abrir una grabación 
    • Puede que veas:
      • "Ocurrió un error inesperado. Por favor, recarga la aplicación." o
      • "WebGL no es compatible. Accede a la configuración de tu navegador y habilita la aceleración de hardware desde tu navegador para tener la experiencia completa del editor."

Sigue los pasos a continuación para cambiar la configuración en Google Chrome o Edge. (La configuración a veces se etiqueta como Aceleración de hardware.)

Ten en cuenta que, a partir de macOS Catalina, los usuarios ya no pueden activar o desactivar la aceleración por hardware en Safari.

Pasos de resolución de problemas sugeridos

  1. Usando la misma computadora, copia y pega este enlace en una nueva pestaña en la barra de direcciones de tu navegador: 
    chrome://settings/system
  2. Presiona Enter para abrir su página de configuración Sistema.
  3. Bajo Sistema, haz clic en el interruptor junto a Usar aceleración gráfica cuando esté disponible para activarlo o desactivarlo.
    hardware-acceleration_enabled.png
    • Cambia la opción de Aceleración gráfica del estado en el que estaba durante el error.
      Generalmente, debería estar habilitado para el Editor.
  4. Haz clic en Relanzar o Reiniciar.
    Tu navegador cierra todas las páginas y aplica la nueva configuración.
  5. Reabre la página del Estudio o del Editor para verificar si el error se ha resuelto.