Les invités ne peuvent pas entrer dans le studio avec le lien d'invitation au studio

Dépannage pour :

• L'application Riverside Studio ou mobile indique Le studio n'est pas encore en direct... ou Studio Privé
• Impossible de voir d'autres personnes
• Impossible d'activer le micro ou la caméra pour enregistrer

Parfois, le lien d'invitation du studio est modifié par un client de messagerie ou un événement de calendrier, ce qui le transforme en un lien Audience.

Vous pouvez demander à l'hôte ou à un producteur d'envoyer un nouveau lien, ou suivre les étapes ci-dessous pour corriger le lien vous-même :

Étapes de dépannage

1. Copiez et collez le lien d'invitation au studio dans un e-mail ou un message texte vierge.
2. Vérifiez que l'URL du lien se termine par une série de lettres et de chiffres sans autres caractères ou symboles.
   

   Le texte du lien d'invitation doit ressembler à :
   https://riverside.fm/studio/studio-name?t=0123tktkt91kv74ac582
   avec 20 lettres et chiffres après t=,
   ou il aura 40 lettres et chiffres après token=: https://riverside.fm/studio/studio-name?token=0123tktkt91kv74ac5820123tktkt91kv74ac582.

3. Supprimez tout caractère ou symbole supplémentaire comme </a> ou <br>.
4. Copiez l'URL du lien corrigé.

Sur un appareil mobile :

5. Collez l'URL corrigée dans la barre d'adresse du navigateur mobile de l'appareil.
6. Appuyez sur Aller pour ouvrir le lien.
7. Appuyez sur Rejoindre le studio via l'application pour ouvrir le studio.
   L'application mobile Riverside se lance et se connecte au studio.

Dans un navigateur informatique :

5. Collez l'URL corrigée dans la barre d'adresse d'un navigateur pris en charge (Safari, Chrome ou Edge).
   
6. Appuyez sur entrée.
   La page doit afficher Vérifions votre caméra et votre micro.
7. Terminez de rejoindre le studio.