Le test de connectivité du système teste votre configuration pour s'assurer que vous avez un enregistrement fluide.
Il teste votre navigateur, votre dispositif audio, votre dispositif vidéo, votre connexion signal et votre connexion média. Le graphique indique la vitesse marginale disponible sur votre appareil requise pour l'enregistrement. Veuillez noter que ceci ne teste pas votre vitesse Internet totale.
Comprendre les résultats
Le test indique si des modifications sont nécessaires dans votre configuration pour un enregistrement optimal. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous, en fonction du résultat que vous recevez.
Navigateur
Votre navigateur n'est pas supporté ou est obsolète
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Utiliser la dernière version de Google Chrome, Safari, ou Microsoft Edge.
- Utiliser Riverside depuis un autre navigateur web.
- Utiliser l'application mobile Riverside.
Dispositif audio
Impossible d'accéder à votre microphone
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Assurez-vous que votre microphone est correctement connecté.
- Vérifiez que votre microphone n'est pas utilisé par une autre application.
- Autoriser Riverside à accéder à votre microphone connecté.
- Ces étapes de dépannage.
Dispositif vidéo
Impossible d'accéder à votre caméra
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Assurez-vous que votre caméra est correctement connectée.
- Vérifiez que votre caméra n'est pas utilisée par une autre application.
- Autoriser Riverside à accéder à votre caméra connectée.
- Ces étapes de dépannage.
Connexion signal
Impossible de se connecter au serveur Riverside pour la communication en temps réel
Pour résoudre ce problème, essayez :
Connexion média
Votre connexion réseau bloque le trafic média UDP
Vous êtes contraint d'utiliser TCP pour vous connecter, ce qui peut impacter la qualité audio et vidéo de l'appel en direct.
Pour résoudre ce problème, essayez :
Votre connexion réseau restreint le trafic média
Votre trafic doit passer par un serveur relais, ce qui peut réduire la qualité audio et vidéo pendant l'appel en direct.
Pour résoudre ce problème, essayez :
Votre connexion réseau montre des signes de bande passante faible ou restreinte
Cela peut réduire la qualité audio et vidéo pendant l'appel en direct, mais n'impactera pas les fichiers enregistrés.
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Utiliser une connexion Internet plus stable, comme une connexion Ethernet.
- Se rapprocher de votre routeur sans fil.
- Vérifier votre bande passante Internet.
- Configurer le pare-feu pour se connecter à Riverside.
Votre connexion réseau montre des signes de perte de paquets élevée
Cela peut réduire la qualité audio et vidéo pendant l'appel en direct, mais n'impactera pas les fichiers enregistrés.
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Utiliser une connexion Internet plus stable, comme une connexion Ethernet.
- Se rapprocher de votre routeur sans fil.
- Vérifier votre bande passante Internet.
- Configurer le pare-feu pour se connecter à Riverside.
Votre connexion réseau montre des signes de latence élevée
Cela peut réduire la qualité audio et vidéo pendant l'appel en direct, mais n'impactera pas les fichiers enregistrés.
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Utiliser une connexion Internet plus stable, comme une connexion Ethernet.
- Se rapprocher de votre routeur sans fil.
- Vérifier votre bande passante Internet.
- Configurer le pare-feu pour se connecter à Riverside.
Impossible de se connecter aux serveurs médias Riverside.
Pour résoudre ce problème, essayez :
- Vérifier votre connexion Internet et réessayer.
- Configurer le pare-feu pour se connecter à Riverside.