Ma piste est bloquée en cours de téléversement

Suivez ces étapes lorsque :

  • Votre progression de téléversement est bloquée sur une application web, Mac, ou un enregistrement mobile
  • Vous avez un téléversement incomplet sur une application web, Mac, ou un enregistrement mobile 

Causes probables :

Les téléversements bloqués peuvent être causés par une connexion internet faible ou perdue, ou si l'application a été fermée trop tôt.

IMPORTANT :
Ne désinstallez pas, ne supprimez pas, ne mettez pas à jour, ni ne vous déconnectez de l'application Riverside avant que le téléversement ne soit terminé. Cela supprimera vos données d'enregistrement et elles ne pourront pas être récupérées.

Étapes de dépannage suggérées

Essayez toutes les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  • Étapes pour les téléversements bloqués sur le web

    • Utilisez le même ordinateur, navigateur, et profil de navigateur que vous avez utilisé pour enregistrer, ouvrez la page de téléchargement.
      Si votre piste ne commence pas à être téléversée, continuez ci-dessous.
    • Fermez tous les autres onglets Riverside que vous avez encore ouverts, puis ré-ouvrez uniquement la page de téléchargement.
    • Fermez la page de téléchargement ou tout autre onglet Riverside que vous avez encore ouverts, puis ré-ouvrez uniquement un studio Riverside, comme celui dans lequel vous avez enregistré, et rejoignez-le.
    • Désactivez temporairement les outils de blocage de contenu comme les bloqueurs de publicités, VPN, extensions de navigateur, et pare-feu. Ensuite, ré-ouvrez uniquement la page de téléchargement.

  • Étapes pour les téléversements bloqués sur l'application Mac

    • Fermez l'application et rouvrez-la –– l'application de bureau doit être ouverte pour que le morceau termine le téléchargement.
      • Vérifiez la progression sur l'écran État du Téléchargement.
    • Éteignez votre Mac, puis rallumez-le.
      • Rouvrez l'application de bureau Riverside pour MacOS pour terminer le téléchargement.
    • Confirmez que vous avez installé la dernière version de l'application de bureau Riverside pour MacOS.
    • Vérifiez que l'heure de votre appareil est correcte et réglée automatiquement.
    • Essayez d'utiliser un autre réseau WiFi.

  • Étapes pour les téléversements bloqués sur l'application mobile

    • Rouvrez l'application –– l'application mobile doit être ouverte pour que le morceau puisse se terminer de télécharger.
      • Assurez-vous que l'application est ouverte sur votre écran, et non simplement en cours d'exécution en arrière-plan.
    • Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
      • Rouvrez l'application mobile Riverside pour finir le téléchargement.
    • Confirmez que vous avez installé la dernière version de l'application iOS de Riverside ou de l'application Android.
    • Vérifiez que votre appareil satisfait aux exigences iOS et Android.
    • Vérifiez que l'heure de votre appareil est correcte et réglée automatiquement.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support.