Mon image vidéo dans le studio est noire, verte ou vide

Suivez ces étapes lorsque :

• L'image vidéo dans le studio est noire, verte ou complètement absente

Causes probables :

Des images vidéo vides dans le studio peuvent être causées par des paramètres de l’appareil et la connectivité. Un autre programme se connectant à votre caméra en même temps peut la déconnecter brièvement de Riverside, ce qui peut entraîner une image vidéo noire ou vide. 

Étapes de dépannage suggérées

• Fermez l’onglet de votre navigateur Riverside et rejoignez à nouveau le studio.
• Fermez tous les autres programmes, applications ou onglets de navigateur qui peuvent essayer d’accéder à votre caméra. Si vous ne pouvez pas fermer un programme qui utilise la caméra, désactivez son aperçu vidéo afin que seule Riverside affiche le signal de la caméra.
• Sélectionnez une caméra différente (si une autre est disponible) et voyez si la même erreur se produit.
• Si vous utilisez une caméra externe, confirmez qu'elle est physiquement connectée et que tout programme nécessaire pour l'utiliser comme webcam est en cours d'exécution :
  • Si vous êtes sur un Mac, utilisez Quicktime pour sélectionner la caméra externe et créer un enregistrement d’essai.
  • Si vous êtes sur un PC, ouvrez l’application Caméra et sélectionnez Changer de caméra.
  • Confirmez que le câble reliant la caméra à votre ordinateur n'est pas lâche ou endommagé. Utilisez le câble d'origine qui est venu avec la caméra lorsque cela est possible et évitez les concentrateurs USB ou les adaptateurs, car ils peuvent réduire le débit de données entre la caméra et votre ordinateur.
• Modifiez le paramètre d'accélération graphique de votre navigateur.
• Demandez à l'hôte de changer la résolution vidéo par défaut du studio en résolution standard.