Je vois l'erreur 'Votre connexion est instable'

Suivez ces étapes lorsque :

  • Vous ne pouvez pas rejoindre le studio 
  • Vous êtes déconnecté du studio à plusieurs reprises
  • Vous voyez l'erreur suivante sur le studio web Riverside :
    • "Votre connexion est instable"
      Connection unstable.png
      Les hôtes et les producteurs voient cela sous forme de bannière au-dessus du nom d'un invité dans le panneau Personnes tant que le problème persiste.
  • Vous voyez les messages d'erreur suivants sur l'application mobile :
    • "Obtention des informations du studio"
    • "Connexion au studio"
    • "Impossible de connecter au studio"

Causes probables :

Les problèmes de connectivité du studio sont souvent liés à des problèmes de connectivité réseau tant sur mobile que sur ordinateur.

Étapes de dépannage suggérées

Suivez les étapes ci-dessous selon où vous rejoignez le studio.

Ordinateur

  • Vérifiez votre connexion Internet.
  • Assurez-vous que vos permissions sont configurées pour donner accès à Riverside à votre caméra et à votre microphone.
  • Rafraîchissez la page du studio et rejoignez à nouveau.
  • Essayez de rejoindre depuis un autre navigateur.
  • Effacez le cache de votre navigateur.
  • Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet pour les conférences audio/vidéo avec ce test de connectivité pré-appel.
  • Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de contenu ou pare-feu.
  • Connectez-vous avec un câble Ethernet au lieu de WiFi.
  • Redémarrez votre appareil.

REMARQUE :
Nous recommandons d'avoir une vitesse de téléchargement supérieure à 5 Mbps (500 000 bits par seconde) et une vitesse de téléchargement supérieure à 10 Mbps pour enregistrer. Cependant, la bande passante de votre connexion n'impacte pas lelocal piste de haute qualité que vous enregistrez dans le studio.

Portable

  • Changez votre connexion internet :
    • Si votre appareil est connecté via les données cellulaires, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi connu.
    • Si votre appareil est connecté via un réseau Wi-Fi, désactivez sa connexion Wi-Fi et essayez de vous connecter via un réseau de données cellulaires.
  • Éteignez le dispositif mobile puis rallumez-le.
  • Vérifiez la connexion de votre appareil à notre service vidéo.
    1. Effectuez ce test préalable à l'appel dans votre navigateur mobile. 
      Si votre appareil ne parvient pas à compléter le test préalable à l'appel, vous pourriez être connecté via un réseau Wi-Fi avec un VPN ou pare-feu.
    2. Suivez ces étapes pour configurer le pare-feu, ou essayez de vous connecter en utilisant un réseau différent.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support.

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