Suivez ces étapes lorsque :
- Vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :
- "Votre ordinateur ne permet pas à Riverside d'enregistrer"
- "Navigateur empêchant l'enregistrement"
- "Problème de navigateur"
- "Le navigateur n'autorise pas l'enregistrement"
Causes probables :
Ces erreurs sont souvent causées par des interactions du navigateur avec Riverside. Redémarrer votre appareil et reconfigurer votre navigateur résout généralement l'erreur.
Étapes de dépannage suggérées
- Redémarrez votre navigateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Mettez à jour vers la dernière version de Chrome ou Edge.
- Créez un nouveau profil dans le navigateur.
-
Effacer le cache et les cookies de votre navigateur.
- Ne supprimez pas le cache de votre navigateur si vous avez des tracks locaux qui n'ont pas encore été téléchargés.
- Mettez à jour vers la dernière version de Chrome, Safari ou Edge.
- Si vous utilisez Chrome, essayez d'utiliser Edge pour rejoindre le studio. Si vous utilisez Edge, essayez d’utiliser Chrome.
- Confirmez que Riverside a la permission d'accéder à votre micro et à votre caméra.
- Fermez autant d'autres programmes sur votre ordinateur que possible, en particulier ceux qui pourraient utiliser votre caméra ou microphone.
- Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicités, extension de navigateur ou pare-feu réseau.
- Dans les paramètres du studio, choisissez la résolution standard qui nécessite moins de puissance de traitement sur votre appareil.
- Ayez au moins 5 Go d'espace libre sur votre navigateur.
- Essayez d'utiliser un autre ordinateur ou un appareil mobile pour enregistrer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.