Je ne vois pas ma caméra dans le menu du lobby ou du studio

Dépannage pour :

• La caméra souhaitée n’apparaît pas dans le menu du lobby
• La caméra souhaitée n’apparaît pas dans le menu du studio

Étapes de dépannage suggérées

• Fermez les autres onglets de navigateur ou programmes, surtout ceux qui pourraient utiliser votre caméra.
• Rafraîchissez la page dans votre navigateur.
• Quittez complètement et rouvrez votre navigateur.
• Confirmez que Riverside a la permission d’accéder à votre micro et à votre caméra dans votre navigateur.
  • Vérifiez aussi que votre navigateur a accès au micro et à la caméra dans les paramètres de votre ordinateur.
• Mettez à jour vers la dernière version de Chrome ou Edge.
• Utilisez Riverside depuis un autre navigateur web.
  • Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez d’utiliser Edge pour rejoindre le studio. Si vous utilisez Edge, essayez d’utiliser Chrome.
• Si vous utilisez une caméra externe, confirmez qu’elle est physiquement connectée et que tout programme nécessaire pour l’utiliser comme webcam est en cours d’exécution.
  • Si vous êtes sur un Mac, utilisez Quicktime pour sélectionner la caméra et créer un enregistrement de test.
    • Si vous avez récemment mis à jour votre macOS, vérifiez les paramètres de confidentialité de la caméra.
  • Si vous êtes sur un PC, ouvrez l’application Caméra et sélectionnez Changer de caméra.
  • Essayez de régler les paramètres vidéo de la caméra externe sur 30 FPS.
• Si vous utilisez une caméra virtuelle comme OBS, confirmez qu’elle envoie un signal vidéo.
• Vérifiez si la caméra est sélectionnable au début de ce test de connectivité pré-appel basé sur le navigateur.
• Redémarrez votre ordinateur.
• Évitez d'utiliser des hubs USB ou des adaptateurs pour connecter la caméra à votre ordinateur.
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
• Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicités, extension de navigateur ou pare-feu réseau.