Minha faixa está travada ao enviar

Siga estas etapas quando:

  • O progresso do seu envio está preso em uma gravação na web, no aplicativo para Mac ou no aplicativo móvel
  • Você tem um envio incompleto em uma gravação na web, no aplicativo para Mac ou no aplicativo móvel 

Causas prováveis:

Envios travados podem ser causados por conexão de internet fraca ou instável, ou se o aplicativo foi fechado muito cedo.

IMPORTANTE:
Não desinstale, delete, atualize ou saia do aplicativo Riverside antes que o envio termine. Isso excluirá seus dados de gravação e não poderá ser recuperado.

Passos sugeridos para solução de problemas

Tente todas as etapas abaixo para resolver o problema.

  • Etapas para envios travados na web

    • Usando o mesmo computador, navegador, e perfil de navegador que você usou para gravar, abra a página de envios.
      Se a sua faixa não começar a ser enviada, continue abaixo.
    • Feche quaisquer outras abas do Riverside que você ainda tem abertas, depois reabra apenas a página de envios.
    • Feche a página de envios ou quaisquer outras abas do Riverside que você ainda tem abertas, depois reabra apenas um estúdio do Riverside, como aquele em que você gravou, e participe.
    • Desative temporariamente ferramentas de bloqueio de conteúdo como bloqueadores de anúncios, VPNs, extensões de navegador e firewalls. Então reabra apenas a página de envios.

  • Etapas para envios travados no aplicativo para Mac

    • Feche o aplicativo e reabra-o — o aplicativo desktop deve estar aberto para a faixa terminar o upload.
      • Verifique o progresso na tela de Status do Upload.
    • Desligue o seu Mac e, em seguida, ligue-o novamente.
      • Reabra o aplicativo desktop Riverside para MacOS para terminar o upload.
    • Confirme que você instalou a versão mais recente do aplicativo desktop Riverside para MacOS.
    • Verifique se o horário do seu dispositivo está correto e configurado automaticamente.
    • Tente usar uma rede WiFi diferente.

  • Etapas para envios travados no aplicativo móvel

    • Reabra o app — o app móvel deve estar aberto para que a faixa termine de ser enviada.
      • Certifique-se de que o app está aberto na sua tela, e não apenas em segundo plano.
    • Desligue seu dispositivo móvel e ligue-o novamente.
      • Reabra o aplicativo móvel Riverside para terminar o upload.
    • Confirme se você instalou a versão mais recente do aplicativo iOS do Riverside ou do aplicativo Android.
    • Verifique se o seu dispositivo atende aos requisitos de iOS e Android.
    • Verifique se o horário do seu dispositivo está correto e configurado automaticamente.

Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.