Eu vejo o erro 'Sua conexão está instável'

Siga estas etapas quando:

  • Você não pode entrar no estúdio 
  • Você se desconecta do estúdio repetidamente
  • Você vê o seguinte erro no estúdio da Riverside:
    • "Sua conexão está instável"
      Conexão instável.png
      Anfitriões e produtores veem isso como um banner acima do nome de um convidado no painel Pessoas enquanto o problema persiste.
  • Você vê as seguintes mensagens de erro no aplicativo móvel:
    • "Obtendo informações do estúdio"
    • "Conectando você ao estúdio"
    • "Não foi possível conectar ao estúdio"

Causas prováveis:

Problemas de conectividade do estúdio geralmente estão relacionados a problemas de conectividade de rede tanto em dispositivos móveis quanto em computadores.

Passos de solução de problemas sugeridos

Siga os passos abaixo, dependendo de onde você está entrando no estúdio.

Computador

  • Verifique sua conexão com a internet.
  • Certifique-se de que suas permissões estão configuradas para permitir que o Riverside acesse sua câmera e microfone.
  • Atualize a página do estúdio e entre novamente.
  • Tente entrar usando um navegador diferente.
  • Limpe o cache do seu navegador.
  • Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet para conferências de áudio/vídeo com este teste de conectividade pré-chamada.
  • Desative temporariamente qualquer VPN, bloqueadores de conteúdo ou firewalls.
  • Conecte-se com um cabo Ethernet em vez de Wi-Fi
  • Reinicie seu dispositivo.

NOTA:
Recomendamos ter uma velocidade de upload superior a 5 Mbps (500.000 bits por segundo) e uma velocidade de download superior a 10 Mbps para gravar. No entanto, a largura de banda da sua conexão não impacta a faixa local de alta qualidade que você grava no estúdio.

Móvel

  • Altere sua conexão de internet:
    • Se o seu dispositivo estiver conectado via dados móveis, tente conectar através de uma rede Wi-Fi conhecida.
    • Se o seu dispositivo estiver conectado através de uma rede Wi-Fi, desligue sua conexão Wi-Fi e tente conectar usando uma rede de dados móveis.
  • Desligue o dispositivo móvel e ligue-o novamente.
  • Verifique a conexão do seu dispositivo com nosso serviço de vídeo.
    1. Execute este teste pré-chamada no seu navegador móvel. 
      Se o seu dispositivo não conseguir completar o teste pré-chamada, você pode estar conectado através de uma rede Wi-Fi com um VPN ou firewall.
    2. Siga estas etapas para configurar o firewall, ou tente se conectar usando uma rede diferente.

Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.

Saiba mais