Siga estas etapas quando:
- O quadro de vídeo no estúdio parece preto, verde ou está completamente ausente
Causas prováveis:
Quadros de vídeo vazios no estúdio podem ser causados por configurações do dispositivo e conectividade. Outro programa se conectando à sua câmera ao mesmo tempo pode causar uma desconexão breve do Riverside, resultando em um quadro de vídeo preto ou em branco.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Feche a aba do navegador do Riverside e reingresse no estúdio.
- Feche outros programas, aplicativos ou abas do navegador que possam estar tentando acessar sua câmera. Se você não consegue fechar um programa que está usando a câmera, desative a visualização de vídeo dele para que apenas o Riverside exiba o sinal da câmera.
- Selecione uma câmera diferente (se outra estiver disponível) e veja se o mesmo erro ocorre.
- Se você estiver usando uma câmera externa, confirme se ela está fisicamente conectada e que qualquer programa necessário para usá-la como webcam está em execução:
- Se você estiver em um Mac, use Quicktime para selecionar a câmera externa e criar uma gravação de teste.
- Se você estiver em um PC, abra o aplicativo Câmera e selecione Alterar Câmera.
- Confirme se o cabo conectando a câmera ao seu computador não está solto ou danificado. Use o cabo original que veio com a câmera quando possível e evite hubs USB ou adaptadores, pois eles podem reduzir a taxa de dados entre a câmera e seu computador.
- Altere a configuração de aceleração gráfica do seu navegador.
- Peça ao anfitrião alterar a resolução de vídeo padrão do estúdio para a resolução padrão.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.