Siga estas etapas quando:
- Você não consegue ver ou ouvir outro participante durante uma sessão ao vivo
- Um convidado vê a mensagem “O anfitrião estará aqui em breve”
- Os participantes parecem desconectados uns dos outros no estúdio
Causas prováveis:
Isso geralmente é causado por uma conexão de internet fraca ou instável, problemas de cache do navegador ou outros aplicativos usando muitos recursos do dispositivo. É diferente de um problema com o microfone ou dispositivo de áudio.
Se apenas o áudio de uma pessoa estiver faltando ou estiver muito baixo, veja Não consigo ouvir a outra pessoa no estúdio em vez disso.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Peça para todos no estúdio atualizarem a página do Riverside.
-
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Não limpe o cache do seu navegador se você tiver faixas locais que ainda não foram enviadas.
- Crie um novo perfil no navegador.
- Tente uma conexão de internet diferente. Se você estiver usando wifi, tente uma conexão com fio (LAN) ou dados móveis.
- Feche o máximo possível de outros programas no seu computador, especialmente os que podem estar usando sua câmera ou microfone.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.