Folge diesen Schritten, wenn:
- Du siehst eine Fehlerseite auf der Domain des Identitätsanbieters (IdP) deiner Organisation, wenn Du Dich mit SSO anmeldest.
- Nichts wird zu Riverside zurückgegeben, nachdem Du versucht hast, Dich anzumelden.
Wahrscheinliche Ursachen:
Die Blockierung findet beim IdP der Organisation statt. Da es keinen Riverside-Fehlercode gibt, könnte die Ursache von Deiner IdP-Richtlinie bis zur Abwesenheit einer Zuweisung reichen.
Vorgeschlagene Schritte zur Fehlerbehebung
- Überprüfe die URL der Fehlerseite:
- Wenn es zu riverside.com gehört, befolge den Artikel zur Fehlersuche für diesen Fehler.
- Wenn es zu Deinem IdP (wie [company-name].com) gehört, fahre mit den folgenden Schritten fort.
- Wenn der Fehler besagt, dass die Multi-Faktor-Authentifizierung, bedingter Zugriff oder eine Sitzungsrichtlinie die Anmeldung blockiert hat, hat eine Richtlinie auf Deinem IdP dies blockiert. Arbeite mit Deinem IdP-Team zusammen, um das Problem zu lösen.
- Wenn der Fehler besagt, dass Du nicht zugewiesen oder nicht berechtigt zur Riverside-Anwendung bist, oder der Zugang für Deine E-Mail verweigert wird, bitte Deinen IdP-Admin, Dir Zugang zu Riverside zu gewähren.
- Andernfalls bitte Dein IdP-Team um Folgendes von einem fehlgeschlagenen Versuch und sende es an den Support:
- Den genauen Fehlertext
- Die Korrelations- oder Anfrage-ID
- Den timestamp, einschließlich der Zeitzone
- Die E-Mail-Adresse, die fehlgeschlagen ist
Falls das Problem weiterhin besteht, bitte den Support kontaktieren.