Suivez ces étapes lorsque :
- Vous ne pouvez pas entrer dans le studio
- Vous êtes bloqué en train de vous connecter au studio dans le lobby
- Vous voyez l’erreur « Pas de connexion internet »
Causes probables :
Cela peut arriver en raison d'une connexion internet faible, de problèmes de cache du navigateur, ou d'autres applications utilisant trop de ressources de l'appareil.
Étapes de dépannage suggérées
-
Effacer le cache et les cookies de votre navigateur.
- Ne supprimez pas le cache de votre navigateur si vous avez des tracks locaux qui n'ont pas encore été téléchargés.
- Si vous utilisez Microsoft Edge, essayez d’accéder à Riverside sur Google Chrome à la place.
- Créez un nouveau profil dans le navigateur.
- Essayez une autre connexion Internet. Si vous êtes sur le wifi, essayez une connexion filaire (LAN) ou des données mobiles.
- Fermez autant d'autres programmes sur votre ordinateur que possible, en particulier ceux qui pourraient utiliser votre caméra ou microphone.
- Exécutez un test de connectivité système et partagez les résultats avec notre équipe d'assistance.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.