Suivez ces étapes lorsque :
- Vous ne pouvez pas voir ni entendre un autre participant pendant une session en direct
- Un guest voit le message « L'hôte sera bientôt là »
- Les participants semblent déconnectés les uns des autres dans le studio
Causes probables :
Cela est généralement causé par une connexion Internet faible ou instable, des problèmes de cache du navigateur ou d'autres applications utilisant trop de ressources de l'appareil. C'est différent d'un problème de microphone ou de dispositif audio.
Si l'audio d'une seule personne est manquant ou trop faible, consultez Je ne peux pas entendre l'autre personne dans le studio à la place.
Étapes de dépannage suggérées
- Demandez à tout le monde dans le studio de rafraîchir leur page Riverside.
-
Effacer le cache et les cookies de votre navigateur.
- Ne supprimez pas le cache de votre navigateur si vous avez des tracks locaux qui n'ont pas encore été téléchargés.
- Créez un nouveau profil dans le navigateur.
- Essayez une autre connexion Internet. Si vous êtes sur le wifi, essayez une connexion filaire (LAN) ou des données mobiles.
- Fermez autant d'autres programmes sur votre ordinateur que possible, en particulier ceux qui pourraient utiliser votre caméra ou microphone.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.