Siga estas etapas quando:
- Seu exportado não tem áudio ou vídeo
Causas prováveis:
Isso pode acontecer se parte de uma faixa não foi totalmente enviada ou foi cortada durante o envio, ou se o equipamento utilizado não é suportado ou se desconectou durante a gravação da sessão.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Certifique-se de que você está gravando com um dispositivo compatível. Observe que tablets Android usando o Chrome não são compatíveis com Riverside.
- Verifique se os cabos conectando o dispositivo ao computador não estão soltos ou danificados.
- Feche todos os outros programas ou páginas da web que podem estar tentando se conectar à câmera durante a sessão.
- Certifique-se de que seu arquivo está totalmente enviado e processado.
- Limpe o cache do seu navegador e, em seguida, exporte novamente.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.