Não consigo exportar minha edição, ou o editor está travado

Soluções para problemas:

  • O editor está travado
  • Status do mídia é 'Exportação falhou'
  • Exportar bloqueado no editor 
  • Vendo as mensagens:
    • Você não pode exportar devido a um problema com um dos seus arquivos de linha do tempo
    • Arquivo ausente
    • Gravação excluída
    • Falha no processamento
  • No editor, sob o painel Faixas, uma faixa está indisponível.

Se você encontrar um problema ao organizar faixas, aparar a linha do tempo, ou exportar do editor, as etapas abaixo podem ajudar a resolver.

Passos sugeridos para solução de problemas

  • Para um editor travado, remova e adicione novamente qualquer personalização.
    1. Remova suas personalizações para redefinir o mídia no editor:
      1. Clique Faixas e selecione a caixa de seleção ao lado da faixa de cada participante para removê-la temporariamente.
      2. Clique Layout e selecione o padrão Grade.
      3. Clique Marca e remova qualquer plano de fundo ou logo personalizados.
    2. Readicione suas personalizações:
      1. Clique Faixas e selecione a caixa de seleção ao lado da faixa de cada participante para adicioná-la.
      2. Clique Layout e selecione seu layout preferido. 
      3. Clique Marca e selecione seu plano de fundo e logo preferidos.
    3. Clique Compartilhar e exporte a mídia.
  • Sua exportação pode estar bloqueada devido a arquivos arquivados, deletados ou que não foram totalmente processados na sua linha do tempo.
    1. No editor, examine a timeline de gravação em busca de uma seção vermelha com um ícone de alerta alert-circle.svg
    2. Passe o mouse sobre o alerta e leia-o. Entenda se a mídia está excluída, ausente, não pôde ser processada ou arquivada na sua conta. 
      • Se está excluído, ausente ou falha no processamento:
        1. Na timeline, clique na mídia para selecioná-la.
        2. Pressione delete no seu teclado para remover a mídia da linha do tempo da gravação. 
        3. Se quiser, re-adicione a mídia na linha do tempo da gravação.
      • Se estiver  arquivada:
        1. Restaure a gravação.
        2. Uma vez que a gravação é restaurada, atualize seu editor para garantir que a gravação esteja disponível na sua timeline.
  • Se não houver alertas, verifique se há ativos da linha do tempo corrompidos. Arquivos corrompidos nem sempre são marcados com um alerta, mas podem bloquear sua capacidade de exportar.
    1. Revise cada arquivo de mídia e sobreposição na sua linha do tempo.
    2. Clique em cada arquivo para confirmar que ele carrega e pré-visualiza corretamente.
    3. Se um arquivo parecer congelado, em branco, ou não se comportar como esperado, pressione delete no seu teclado para remover a mídia da linha do tempo da gravação. 

DICA:
Após fazer alterações no editor, aguarde até que o texto que diz Salvando desapareça antes de clicar em Exportar para garantir que o Riverside receba suas edições.

Saiba mais