Solução de problemas para
- Processamento falhou para a mídia enviada.
- Não é possível enviar arquivos ou compartilhar gravações devido a uma conta não verificada.
- A mensagem de erro: "Você atingiu a quantidade máxima de arquivos que pode enviar. Remova um para adicionar um novo arquivo." no editor.
- A mensagem de erro: "Ocorreu um erro, por favor tente novamente mais tarde." no editor.
Etapas de solução de problemas
Conta de usuário não verificada
Se você alterou recentemente o endereço de e-mail associado à sua conta Riverside, mas não verificou seu novo endereço de e-mail, você é considerado uma conta não verificada e não poderá enviar arquivos ou compartilhar gravações. Para resolver isso:
- Verifique seu e-mail para uma mensagem de notifications@riverside.fm com o assunto Verifique seu novo endereço de e-mail:
- Abra o e-mail e clique em Verificar endereço de e-mail.
Tipo de arquivo não suportado
Certifique-se de que o arquivo que você está tentando enviar está em um formato suportado.
- Veja os requisitos de arquivo aqui: Tipos e requisitos de arquivos de mídia externos suportados.
Limite máximo de upload de arquivos no editor
Quando você carrega arquivos de mídia diretamente para o editor, você pode adicionar até 20 arquivos de 100 MB cada na pasta Sua mídia.
- Para adicionar mais de 20 arquivos a uma edição, carregue a nova mídia para o painel do seu estúdio. Em seguida, adicione essa mídia à linha do tempo selecionando Gravações.