Solução de problemas para:
- Não consigo entrar no estúdio
- Desconectado repetidamente do estúdio
- Mensagem "Não foi possível acessar os dispositivos" no estúdio
Siga os passos de solução de problemas abaixo se não conseguir entrar no estúdio ou se desconectar do estúdio.
Se você se desconectar do estúdio, a gravação continua para os outros participantes.
Passos de solução de problemas sugeridos
- Verifique sua conexão com a internet.
- Certifique-se de que suas permissões estão configuradas para permitir que o Riverside acesse sua câmera e microfone.
- Atualize a página do estúdio e entre novamente.
- Tente entrar usando um navegador diferente.
- Limpe o cache do seu navegador.
- Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet para conferências de áudio/vídeo com este teste de conectividade pré-chamada.
- Desative temporariamente qualquer VPN, bloqueadores de conteúdo ou firewalls.
- Conecte-se com um cabo Ethernet em vez de Wi-Fi
- Reinicie seu dispositivo.
NOTA:
Recomendamos ter uma velocidade de upload superior a 5 Mbps (500 000 bits por segundo) e uma velocidade de download superior a 10 Mbps para gravar. No entanto, a largura de banda da sua conexão não impacta a faixa de alta qualidade local que você grava no estúdio
O anfitrião ou um produtor também pode ativar o modo de baixa qualidade de dados durante a sessão se a conexão ruim de um participante estiver interrompendo a conversa