Siga estas etapas quando:
- Você não consegue ouvir um participante no estúdio
- Os participantes estão muito silenciosos
Causas prováveis:
Não conseguir ouvir seus participantes provavelmente é resultado de um microfone ou interface de áudio conectados incorretamente, um problema de permissões do dispositivo, ou aplicativos interferentes no aplicativo móvel.
Passos sugeridos para solução de problemas
Siga as etapas abaixo, dependendo de onde você gravou.
- Peça aos usuários afetados que realizem um teste de conectividade para diagnosticar quaisquer problemas potenciais e compartilhar os resultados com a equipe de suporte.
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Clique no ícone de bloqueio na barra de endereço do navegador para
confirmar que Riverside e seu navegador têm permissão
para acessar o microfone.
- Em um Mac, confirme que o microfone não está mudo no Aplicativo de Configuração de Áudio MIDI .
- Se estiver usando um microfone externo dedicado, verifique se o microfone possui um botão de mudo físico ou um potenciômetro que controla sua sensibilidade.
- Se também estiver usando uma interface de áudio multi-canal ou mesa de mixagem multi-faixa, confirme que o microfone está conectado a um dos os primeiros dois canais ou que o dispositivo está usando uma saída estéreo (não sua saída multi-faixa ou multi-canal).
- Verifique se a aba do navegador com Riverside não está muda.
- Verifique se o áudio do seu computador é o mesmo dispositivo que você selecionou no estúdio, como os mesmos alto-falantes ou fones de ouvido:
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Verifique a conexão do seu dispositivo.
- Certifique-se de que todas as conexões com fio estejam seguras.
- Desconecte e reconecte quaisquer cabos, pois conexões soltas ou defeituosas podem causar problemas de sinal ou discrepâncias no nível de áudio.
- Verifique se o controle automático de volume está ativado e desative-o se não for necessário.
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Verifique o nível do seu dispositivo ou entrada.
- Verifique e ajuste os níveis de entrada em qualquer dispositivo de áudio externo (interfaces, microfones com botões, faders, etc.).
- Verifique e ajuste as configurações do nível de áudio dentro do ambiente do estúdio.
- Verifique os níveis de microfone nas configurações de áudio do computador (separadamente das configurações gerais de volume do sistema).
- Teste se o problema persiste ao usar o Google Meet para ajudar a determinar se o problema está relacionado às configurações do dispositivo de áudio ou específico da plataforma em uso.
- Reinicie o dispositivo e/ou o navegador, depois entre novamente na sessão.
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Se estiver usando o aplicativo iOS, confirme se algum
microfone externo está conectado usando um dos métodos suportados.
- Se estiver usando um microfone externo dedicado, verifique se o microfone tem um botão de mudo físico ou um potenciômetro que controla sua sensibilidade.
- Se estiver usando iOS com fones de ouvido que possuem um microfone em linha, ajuste o modo do microfone do dispositivo.
- Se estiver usando Android, desative a redução de ruído do dispositivo e confirme que nenhum outro aplicativo está alterando o comportamento do microfone.
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Se estiver usando o aplicativo iOS, confirme se algum
microfone externo está conectado usando um dos métodos suportados.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.