No puedo exportar mi edición, o el editor está bloqueado

Solución de problemas para:

  • El editor está atascado
  • El estado del medio es 'Error de exportación'
  • Exportar bloqueado en el editor 
  • Viendo los mensajes:
    • No puedes exportar debido a un problema con uno de tus archivos de línea de tiempo
    • Archivo faltante
    • Grabación eliminada
    • Error en el procesamiento
  • En el editor, bajo el panel de Pistas, una pista no está disponible.

Si encuentras un problema al organizar pistas, recortar la línea de tiempo, o exportar desde el editor, los siguientes pasos pueden ayudar a solucionarlo.

Pasos sugeridos para solución de problemas

  • Para un editor bloqueado, elimina y vuelve a agregar cualquier personalización.
    1. Elimina tus personalizaciones para restablecer el medio en el editor:
      1. Haz clic en Pistas y selecciona la casilla junto a la pista de cada participante para eliminarla temporalmente.
      2. Haz clic en Diseño y selecciona la Cuadrícula estándar.
      3. Haz clic en Marca y elimina cualquier fondo o logo personalizado.
    2. Vuelve a agregar tu personalización:
      1. Haz clic en Pistas y selecciona la casilla junto a la pista de cada participante para añadirla.
      2. Haz clic en Diseño y selecciona tu diseño preferido. 
      3. Haz clic en Marca y selecciona tu fondo y logo preferidos.
    3. Haz clic en Compartir y exporta los medios.
  • Tu exportación puede estar bloqueada debido a archivos archivados, eliminados o que no se han procesado completamente en tu línea de tiempo.
    1. En el editor, examina la línea de tiempo de grabación en busca de una sección roja con un icono de alerta alert-circle.svg
    2. Pasa el cursor sobre la alerta y léela. Comprende si los medios están eliminados, faltan, no pudieron procesarse o archivarse en tu cuenta. 
      • Si es eliminado, faltante, o ha fallado el procesamiento:
        1. En la línea de tiempo, haz clic en los medios para seleccionarlos.
        2. Presiona suprimir en tu teclado para eliminar los medios de la línea de tiempo de la grabación. 
        3. Si lo deseas, vuelve a añadir los medios a la línea de tiempo de la grabación.
      • Si está archivado:
        1. Restaura la grabación.
        2. Una vez que la grabación sea restaurada, actualiza tu editor para asegurarte de que la grabación esté disponible en tu línea de tiempo.
  • Si no hay alertas, verifica si hay activos en la línea de tiempo que estén corruptos. Los archivos corruptos no siempre están marcados con una alerta, pero pueden bloquear tu capacidad para exportar.
    1. Revisa cada archivo multimedia y superposición en tu línea de tiempo.
    2. Haz clic en cada archivo para confirmar que se carga y se muestra correctamente.
    3. Si un archivo parece congelado, en blanco o no se comporta como se espera, presiona suprimir en tu teclado para eliminar los medios de la línea de tiempo de la grabación. 

CONSEJO:
Después de hacer cambios en el editor, espera hasta que desaparezca el texto que dice Guardando antes de hacer clic en Exportar para asegurarte de que Riverside reciba tus ediciones.

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