Suivez ces étapes lorsque :
- Vous voyez une page d'erreur sur le domaine du fournisseur d'identité (IdP) de votre organisation lorsque vous vous connectez avec SSO.
- Rien ne revient à Riverside après que vous ayez essayé de vous connecter.
Causes probables :
Le blocage se produit sur l'IdP de l'organisation. Puisqu'il n'y a pas de code d'erreur Riverside, la cause peut varier de votre politique IdP à l'absence d'une assignation.
Étapes de dépannage suggérées
- Vérifiez l'URL de la page d'erreur :
- Si cela appartient à riverside.com, suivez l'article de dépannage pour cette erreur.
- Si cela appartient à l'IdP de votre organisation (comme [company-name].com), continuez avec les étapes ci-dessous.
- Si l'erreur indique que l'authentification multi-facteurs, l'accès conditionnel ou une politique de session a bloqué la connexion, une politique sur votre IdP l'a bloquée. Travaillez avec votre équipe IdP pour résoudre le problème.
- Si l'erreur indique que vous n'êtes pas assigné ou que vous n'avez pas droit à l'application Riverside, ou que l'accès est refusé pour votre email, demandez à votre admin IdP de vous donner accès à Riverside.
- Sinon, demandez à votre équipe IdP les éléments suivants d'une tentative échouée, et envoyez-le à l'assistance :
- Le texte exact de l'erreur
- L'ID de corrélation ou de demande
- L'horodatage, y compris le fuseau horaire
- L'adresse email qui a échoué
Si le problème persiste, veuillez contacter le support.