Je ne peux pas exporter mon edit, ou l’éditeur est bloqué

Dépannage pour :

  • L'éditeur est bloqué
  • Le statut du média est « Export échoué »
  • Exporter bloqué dans l'éditeur 
  • Messages visibles :
    • Vous ne pouvez pas exporter en raison d'un problème avec un de vos fichiers de ligne temporelle
    • Fichier manquant
    • Enregistrement supprimé
    • Échec du traitement
  • Dans l'éditeur, sous le panneau Tracks, une piste est indisponible.

Si vous rencontrez un problème lors de l'agencement des pistes, de la découpe de la timeline, ou de l'exportation depuis l'éditeur, les étapes ci-dessous peuvent aider à le résoudre.

Étapes de dépannage suggérées

  • Pour un éditeur bloqué, retirez et réajoutez toute personnalisation.
    1. Supprimez vos personnalisations pour réinitialiser le média dans l'éditeur :
      1. Cliquez sur Tracks et sélectionnez la case à cocher à côté de chaque piste des participants pour la retirer temporairement.
      2. Cliquez sur Layout et sélectionnez la Grille standard.
      3. Cliquez sur Brand et retirez tout arrière-plan ou logo personnalisé.
    2. Ajoutez à nouveau votre personnalisation :
      1. Cliquez sur Tracks et sélectionnez la case à cocher à côté de chaque piste des participants pour l'ajouter.
      2. Cliquez sur Layout et sélectionnez votre mise en page préférée. 
      3. Cliquez sur Brand et sélectionnez votre arrière-plan et logo préférés.
    3. Cliquez sur Share et exportez les fichiers médias.
  • Votre exportation peut être bloquée en raison de fichiers archivés, supprimés ou non entièrement traités dans votre timeline.
    1. Dans l'éditeur, examinez la timeline d'enregistrement pour une section rouge avec une icône alert alert-circle.svg
    2. Survolez l'alerte et lisez-la. Unifiez si le média est supprimé, manquant, n'a pas pu être traité, ou archivé  sur votre compte. 
      • Si c'est supprimé, manquant, ou l'échec du traitement :
        1. Sur la timeline, cliquez sur le média pour le sélectionner.
        2. Appuyez sur suppr sur votre clavier pour retirer les médias de la timeline d'enregistrement. 
        3. Si vous le souhaitez, réajoutez les médias à la timeline d'enregistrement.
      • Si c'est archivé :
        1. Restaurer l'enregistrement.
        2. Une fois l'enregistrement restauré, rafraîchissez votre éditeur pour vous assurer que l'enregistrement est disponible sur votre timeline.
  • S'il n'y a pas d'alerte, vérifiez les éléments de timeline corrompus. Les fichiers corrompus ne sont pas toujours marqués par une alerte, mais ils peuvent bloquer votre capacité à exporter.
    1. Passez en revue chaque fichier média et overlay sur votre timeline.
    2. Cliquez sur chaque fichier pour confirmer qu'il se charge et s'aperçoit correctement.
    3. Si un fichier apparaît gelé, vide ou ne se comporte pas comme prévu, appuyez sur suppr sur votre clavier pour retirer les médias de la timeline d'enregistrement. 

CONSEIL :
Après avoir effectué des modifications dans l'éditeur, attendez que le texte indiquant Enregistrement disparaisse avant de cliquer sur Export pour être sûr que Riverside reçoit vos modifications.

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