Siga estas etapas quando:
- Você tenta entrar no Riverside com o SSO da sua organização e recebe o erro:
- "Assinatura inválida ou certificado não é válido."
Causas prováveis:
O certificado enviado no Riverside não corresponde ao certificado do provedor de SSO da sua organização.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Se sua organização estiver usando Microsoft Azure SSO (Entra ID), entre em contato com sua equipe de TI para:
- Atualizar o certificado de SSO para que seja válido (não expirado). Veja o passo 39 aqui.
- Como prática recomendada, a data de expiração deve ser definida para o final do seu termo de contrato com o Riverside para evitar interrupções.
- Confirme o certificado de assinatura ativo no seu provedor de SSO.
- Envie aquele certificado exato para o Suporte para que possamos enviá-lo para sua conta.
- Atualizar o certificado de SSO para que seja válido (não expirado). Veja o passo 39 aqui.
- Se sua organização estiver usando outro provedor de SSO, entre em contato com sua equipe de TI para:
- Confirme o certificado de assinatura ativo no seu provedor de SSO.
- Uma vez confirmado, envie aquele certificado exato para o Suporte para que possamos enviá-lo para sua conta.
- Se o problema persistir, compartilhe uma captura de tela da sua configuração de SSO no Riverside e uma captura de tela das configurações correspondentes no seu provedor de identidade (IdP), para que possamos ajudar a identificar o que pode estar faltando.