Siga estas etapas quando:
- Você vê uma página de erro no domínio do provedor de identidade (IdP) da sua organização ao tentar entrar com SSO.
- Nada volta para a Riverside após tentar entrar.
Causas prováveis:
A bloqueio está ocorrendo no IdP da organização. Como não há um código de erro da Riverside, a causa pode variar desde a política do seu IdP até a ausência de uma atribuição.
Passos sugeridos para solução de problemas
- Verifique a URL da página de erro:
- Se pertence a riverside.com, siga o artigo de solução de problemas para esse erro.
- Se pertence ao IdP da sua organização (como [company-name].com), continue com os passos abaixo.
- Se o erro mencionar que a autenticação multifatorial, o acesso condicional ou uma política de sessão bloquearam o acesso, uma política no seu IdP bloqueou isso. Colabore com sua equipe de IdP para resolver.
- Se o erro indicar que você não está atribuído ou não tem direito ao aplicativo Riverside, ou o acesso for negado para seu e-mail, peça ao seu admin de IdP para lhe dar acesso ao Riverside.
- Caso contrário, peça à sua equipe de IdP o seguinte de uma tentativa falha, e envie para o suporte:
- O texto exato do erro
- O ID de correlação ou requisição
- O timestamp, incluindo o fuso horário
- O endereço de e-mail que falhou
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte.