Sigue estos pasos cuando:
- El recuento de audiencia de tu transmisión en vivo programada es 0 en el estudio
- Los miembros de la audiencia no pueden ver tu transmisión en vivo programada
Causas probables:
Si tú o tu audiencia no pueden verse entre sí, el anfitrión probablemente se está uniendo al estudio desde el lugar incorrecto o tus destinos no están conectados correctamente.
Ten en cuenta que no puedes ver el número total de espectadores que están mirando en los canales conectados a Riverside usando RTMP.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Para la grabación, suelta el estudio. Únete a la transmisión a través del planificador de contenido, y luego reinicia la transmisión.
- Unirte al estudio a través de otros medios no enviará el evento a las plataformas de destino.
- Asegúrate de que tus destinos sean visibles en la barra lateral de la transmisión en vivo en el estudio y tengan una etiqueta Conectado debajo de ellos.
- Si no ves un destino en esta lista, no está conectado a tu transmisión programada.
- Ejecuta una prueba de conectividad para diagnosticar cualquier problema potencial y comparte los resultados con el equipo de soporte.
- Para futuras transmisiones, asegúrate de que tu destino esté conectado al programar tu transmisión en vivo.
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.