Veo el error de SSO "La firma no es válida o el certificado no es válido"

Sigue estos pasos cuando:

  • Intentas iniciar sesión en Riverside con el SSO de tu organización y recibes el error:
    • "La firma no es válida o el certificado no es válido."

Causas probables:

El certificado cargado en Riverside no coincide con el certificado de tu proveedor de SSO de la organización.

Pasos sugeridos para la solución de problemas

  • Si tu organización está utilizando Microsoft Azure SSO (Entra ID), contacta a tu equipo de IT para:
    1. Actualizar el certificado de SSO para que sea válido (no esté caducado). Consulta el paso 39 aquí. 
      • Como buena práctica, la fecha de expiración debe establecerse al final del plazo de tu contrato de Riverside para evitar interrupciones.
    2. Confirma el certificado de firma activo en tu proveedor de SSO.
    3. Envía ese certificado exacto a Soporte para que podamos cargarlo a tu cuenta.
  • Si tu organización está utilizando otro proveedor de SSO, contacta a tu equipo de IT para:
    1. Confirma el certificado de firma activo en tu proveedor de SSO.
    2. Una vez confirmado, envía ese certificado exacto a Soporte para que podamos cargarlo a tu cuenta.
  • Si el problema continúa, comparte una captura de pantalla de tu configuración de SSO en Riverside y una captura de pantalla de los ajustes correspondientes en tu proveedor de identidad (IdP), para que podamos ayudar a identificar qué puede faltar.