Sigue estos pasos cuando:
- Ves una página de error en el dominio del proveedor de identidad (IdP) de tu organización al iniciar sesión con SSO.
- Nada regresa a Riverside después de que intentas iniciar sesión.
Causas probables:
El bloqueo está ocurriendo en el IdP de la organización. Dado que no hay un código de error de Riverside, la causa podría variar desde la política de tu IdP hasta la ausencia de una asignación.
Pasos sugeridos para la solución de problemas
- Verifica la URL de la página de error:
- Si pertenece a riverside.com, sigue el artículo de solución de problemas para ese error.
- Si pertenece al IdP de tu organización (como [company-name].com), continúa con los pasos a continuación.
- Si el error dice que la autenticación multifactor, el acceso condicional o una política de sesión bloquearon el inicio de sesión, una política en tu IdP lo bloqueó. Trabaja con tu equipo de IdP para resolverlo.
- Si el error dice que no tienes asignación o no estás autorizado para la aplicación Riverside, o el acceso se deniega para tu correo electrónico, pide a tu administrador de IdP que te dé acceso a Riverside.
- De lo contrario, pide a tu equipo de IdP lo siguiente de un intento fallido, y envíalo a Soporte:
- El texto del error exacto
- El ID de correlación o solicitud
- La marca de tiempo, incluyendo la zona horaria
- La dirección de correo electrónico que falló
Si el problema persiste, por favor contacta al soporte.